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網購英國奢侈香水 到手卻是6年前陳貨
www.9426560.live 】 【 2019-03-21 16:55:18 】 【 來源:四川法治報 】
  19日,本報接到成都市民王女士的電話稱,3月8日她在天貓國際上購買了一款香水,18日收貨后發現已經過期2年多,王女士隨后聯系了銷售店鋪,但該店鋪表示:香水沒有保質期,所以不能為王女士退換貨品……

  消費者

  美國發來3瓶6年前的香水

  今年3月8日,淘寶天貓商城舉辦了2019三八女王節優惠活動。不少網友又陷入了買買買的狂歡之中。

  此次活動過程中,王女士看上了一家名為天貓國際海外倉直購店鋪的一款Burberry(博柏利)女士淡香水,她下單拍下了3瓶該香水,總價717元。通過使用店鋪優惠、天貓購物券等優惠政策,最終王女士實付401.9元。購買網頁顯示該商品將直接從美國倉庫發貨,送到消費者手上。滿心期待的王女士在等待10天后,終于收到快遞?!按蜷_快遞之后我發現3瓶香水看起來舊舊的,包裝上并沒有生產日期和過期日期,所以我就上網查詢了一下它的批號信息?!蓖跖炕貞浾f。王女士將香水包裝上的批次號“BD50D329”輸入電腦后,查詢結果讓她大吃一驚。結果顯示這批次的Burberry香水生產日期是2013年11月25日,過期日期是2016年11月24日。

  遇到這一情況的消費者遠遠不止王女士一人,來自上海的劉女士和來自杭州的宋女士等人,同樣是在三八女王節活動當天,在天貓國際海外倉直購中購買了該款香水。查詢顯示,她們收到的批號為“BD48D310”的Burberry(博柏利)香水,生產日期是2013年11月6日,過期日期是2016年11月5日。

  發貨方

  香水沒有保質期

  “出于對天貓國際官方直營店鋪的信任,我才會一次性購買了3瓶香水,沒想到居然都是過期產品。我懷疑這個天貓國際海外倉直購根本不是天貓國際官方直營的店鋪?!?9日,王女士聯系到了天貓國際的客服和天貓國際海外倉直購店鋪的客服,要求進行退換貨。

  經過查詢,天貓國際客服表示:天貓國際海外倉直購的確是天貓國際官方直營店鋪,針對香水疑似過期的問題,天貓國際將和天貓國際海外倉直購進行溝通協調。天貓國際海外倉直購的客服回應說,的確最近接到不少消費者對此問題的投訴,店鋪已經聯系到了美國發貨方核實相關問題。目前對于香水保質期的問題,是一個理解較為模糊的問題,國內外的監測要求也不一樣。美國發貨方表示,香水沒有固定的保質期,對于香水的使用建議5年或者更長時間。即便生產方或者銷售商標明了保質期或推薦使用期限,香水變質與否也和這個日期沒有任何關系。所以目前店鋪不能支持退貨退款。

  香水沒有保質期?針對這一問題,記者咨詢了Burberry(博柏利)的中國客服,該客服回應,雖然Burberry(博柏利)香水沒有明確的保質期,但建議消費者在生產日期5年內用完。

  對于這樣的答復,王女士無法接受:“我國明確規定化妝品應當注明生產日期和有效使用期限,為什么香水就能例外呢?”

  監管部門

  化妝品應注明使用期限

  我國對香水保質期是否有相關法律法規進行明確規定?王女士購買的商品又是否適用我國法律法規呢?對此,記者采訪到國家藥品監督管理局化妝品監督管理司的相關負責人。該負責人告訴記者,香水屬于化妝品類,我國對香水的生產、銷售、標識等都有著明確的規定。根據《化妝品衛生監督條例》第十二條規定,化妝品標簽上應當注明產品名稱、廠名,并注明生產企業化妝品生產許可證編號;小包裝或者說明書上應當注明生產日期和有效使用期限。特殊用途的化妝品還應當注明批準文號。對可能引起不良反應的化妝品,說明書上應當注明使用方法、注意事項。同時,《化妝品標識管理規定》第十條明確,化妝品標識應當清晰地標注化妝品的生產日期和保質期或者生產批號和限期使用日期。

  該負責人也告訴記者,王女士購買的商品不適用上述規定,因為在我國商品分為一般貿易商品和海外直購商品。一般貿易商品又分為國內生產商品和進口商品,而王女士購買的商品則屬于海外直購商品。一般貿易商品都必須遵守上述規定,但這對海外直購商品卻并不適用。

  對這批香水的售后問題,王女士等消費者表示,還將繼續與天貓國際海外倉直購店鋪進行協商。記者發現,該店鋪目前已將此款香水下架?!皬倪@件事以后,我對網上購物特別是跨境購物一定會更加謹慎?!蓖跖空f。

  ●律師建議

  加強跨境電商監管

  面對這樣的情況,王女士還能夠申請維權嗎?省律師協會消費者權益保護專業委員會副主任李苗律師表示,答案是肯定的。雖然該香水的生產、標識等不適用我國相關規定,但天貓國際的銷售行為卻是受我國法律約束的。按照我國《消費者權益保護法》規定,消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的主要成份、生產日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務等有關情況?!氨景钢刑熵垏H海外倉直購應該履行相關的告知義務,保護消費者的知情權?!崩蠲缃ㄗh,王女士可以和店鋪協商解決;如協商不成,王女士可向有關監督機關投訴舉報,還可向當地消費者協會反映,如仍解決不了,可向有管轄權的法院提起訴訟。

  省律師協會國際投融資貿易專業委員會主任肖登國律師表示,跨境電商是新生事物,在管理上或政策上還存在盲區?!拔乙苍龅綄M庵辟徤唐?,電商平臺不支持開具發票這樣的案例?!毙さ菄f。對此,肖登國一方面建議廣大消費者,通過直郵等方式從境外購買商品時應更加謹慎,另一方面也建議,我國要進一步修改完善相對應的行業規則標準、相適應的法律法規,加強對跨境電商的監管。
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